Kundcase
Stödja långvarigt-samarbete med en italiensk kund genom tillförlitlig kommunikation
15 april 2021
I april 2021 fortsatte XuanYi Stainless Steel att arbeta med en lång-kund i Italien på en ny inköpsplan för rostfritt stål.
Det här var inget komplicerat projekt och det fanns ingen ny produkt inblandad. Det som gällde var att se till att informationen som redan utbytts mellan båda sidor var fullständig och korrekt innan ordern gick framåt.
Kunden skickade uppdaterade köphandlingar och följde upp för att bekräfta att allt mottagits på rätt sätt. Med internationella beställningar, särskilt när flera specifikationer, offerter och fraktdokument är inblandade, kan även en liten saknad detalj bromsa nästa steg.
Efter att ha tagit emot meddelandet kontrollerade vi den inlämnade informationen och bekräftade attorderlista och tillhörande handlingar hade mottagits i sin helhet. Specifikationerna granskades sedan igen innan offert och produktionsförberedelser fortsatte.
Hålla orderinformationen tydlig
För långa-kunder sker mycket av arbetet i små stunder som dessa.
Det finns inga dramatiska problem att lösa, men varje specifikation, dokument och uppdatering måste ändå hanteras varsamt. Vi kontrollerade orderinformationen mot kundens krav och bekräftade allt som behövde förtydligas innan vi gick vidare.
En enkel bekräftelse i rätt tid kan förhindra mycket mer arbete senare.
Under vårt samarbete med denna italienska kund höll vi regelbunden kontakt angående offerter, orderdetaljer och leveransförberedelser. När ytterligare information behövdes bekräftades den direkt snarare än lämnades olöst.
Med tiden blev processen mer bekant för båda sidor, och varje ny beställning krävde mindre upprepad förklaring av det grundläggande inköps- och dokumentflödet.
Värdet av konsekvent uppföljning-
Denna ordning var ett bra exempel på hur långvarigt-samarbete ofta upprätthålls genom vanligt arbete snarare än en enda stor prestation.
Produktkvaliteten spelar fortfarande roll, men det gör också hur vardagliga detaljer hanteras. En saknad fil, en otydlig specifikation eller ett sent svar kan påverka offert, produktion och leverans även när själva materialet är helt standard.
För detta samarbete var den viktiga delen helt enkelt att hålla informationen tydlig, svara när bekräftelse behövdes och se till att beställningen kunde fortsätta utan onödiga-och-tillbaka.
Genom tidigare beställningar hade båda sidor gradvis utvecklat en välbekant arbetsrytm, vilket gjorde varje nytt köp lättare att hantera.
Sedan dess har XuanYi Stainless Steel fortsatt att stödja kunder i Europa och andra utomeuropeiska marknader med rostfritt stålförsörjning och exportsamordning.
Långsiktigt-samarbete byggs ofta upp på det här sättet - inte genom en perfekt ordning, utan genom att många små detaljer hanteras korrekt varje gång.
